Cómo generar confianza en los clientes a través de las opiniones y reseñas.

En toda relación comercial la confianza es fundamental. Actualmente que el producto o servicio ofertado sea de excelente calidad y que cumple con las expectativas de los clientes no basta ya que   los consumidores han evolucionado. 

Anteriormente un individuo adquiría un artículo y lo usaba sin más. Hoy las personas se preocupan por estar informadas sobre los productos o servicios que consumen, los prueban para saber si los satisface y se toma el tiempo compartir su opinión y valoración. 

Actualmente las opiniones y reseñas pueden ser una herramienta muy poderosa para generar confianza en los clientes. Son la prueba de que otros han tenido experiencias positivas. Con ellas se puede construir una fuerte reputación y fidelidad generando un impacto positivo en la empresa.

Porqué ¿Sin confianza cómo vendemos?

 

La importancia de inspirar confianza

El activo más importante de un negocio son los clientes. De ellos dependen las ventas, la percepción y la reputación empresarial. Generar confianza en los clientes es entonces fundamental para establecer relaciones duraderas y exitosas.

Los clientes deben sentirse escuchados, cómodos y protegidos al momento de adquirir un producto o servicio. El compartir información personal y financiera por internet genera incertidumbre e inquietud sin importar que el grado de seguridad de la transacción sea alto. 

La confianza es una herramienta poderosa para aumentar la base de clientes y mejorar la reputación de una empresa. Lo que es vital para la sostenibilidad de cualquier negocio.

Las personas buscan empresas que les generen seguridad. Esta confianza se trabaja y se gana con constancia y demostrando credibilidad. Entonces ¿Cómo hacer para que los visitantes confíen lo suficiente y se conviertan en clientes? 

 

5 recomendaciones para generar confianza.

1. Información detallada y generosa.

Los clientes esperan encontrar un experto que brinde información detallada a la hora de adquirir un bien o servicio. Además de información, es importante ofrecer beneficios y soluciones. 

Las imágenes y videos son un elemento importante al momento de visualizar la calidad del producto y su uso. Algunos datos valiosos que agregar son:

• Medidas y peso del producto
• Materiales de fabricación.
• Información de la garantía.
• Características y beneficios individuales del producto 

Cuanto más conocimiento puedan tener los clientes más probable que confíen en la calidad de los productos o servicios que se ofrecen.

 

2. Contenido de calidad.

Actualmente el contenido puede ser usado como una herramienta que ayuda a crear lazos con el público. La idea es darse a conocer y generar familiaridad con la marca. Generar interacción con los clientes permite conectar con ellos. 

Realizar publicaciones de forma regular ayuda a demostrar el compromiso que tiene la empresa con la industria y los clientes. Señal que es bien recibida por los consumidores. 

 

3. La seguridad como prioridad.

Es importante que el sitio web que visitan los clientes no solo se vea confiable sino además sea seguro. Los clientes deben tener claro que la empresa apuesta por la seguridad para prevenir la pérdida o robo de datos e información.

Se pueden usar aplicaciones que aumentan la seguridad y agreguen otra capa de protección. Además, que comuniquen a los clientes que su e-commerce es segura. Un buen ejemplo es el complemento de Shopify McAfee Secure.

 

4. Crear una buena experiencia de compra.

Una buena experiencia de compra se caracteriza por permitir al cliente una navegación rápida. Luego de la compra que la recepción del pedido sea oportuna. Hacer el cobro correcto de la cantidad establecida. Durante todo el proceso se debe evidenciar señales de seguridad.

Estos elementos aumentarán la confianza del cliente.

 

5. Compilación de las opiniones de los clientes.

Los casos de éxito y opiniones positivas dejan ver la capacidad empresarial. Validan la experiencia del negocio generando confianza para los nuevos posibles clientes.

Es imperativo dar a conocer estas reseñas por medio del sitio web y redes sociales. La sección de opiniones debe ser fácil de encontrar.  

Cómo obtener opiniones y reseñas de los clientes.

Las personas actualmente tienen la disposición de compartir con otros sus experiencias sobre un producto o servicio. Es la forma de ayudarse entre sí a tomar una decisión correcta e informada. Más del 90% de las personas atienden las reseñas al momento de la compra.

La opinión de los clientes tiene poder. Utilizar de forma acertada esta herramienta fortalece la credibilidad y el buen nombre empresarial.

Se pueden usar diferentes estrategias al momento de motivar a los usuarios para que den sus opiniones y dejen comentarios sobre una marca.

El priorizar al máximo el sentir del cliente generando seguridad y calidez aumenta la probabilidad que el cliente escriba una calificación positiva de su experiencia. Es imperativo facilitar el proceso, que sea sencillo y no conlleve más de un par de minutos.

Algunas acciones que pueden utilizar las empresas se realizan luego de la compra.

• Enviar un SMS de agradecimiento: Es importante agradecer al cliente por su compra y por elegir nuestra empresa. Estos mensajes deben ser breves.

El objetivo de esta herramienta es nombrar la marca y enlazar a la página de reseñas para dar su opinión sobre la experiencia vivida.

• Llamar a los usuarios: Hablar con el cliente puede ser muy significativo ya que hay una retroalimentación directa entre las partes. La comunicación directa que resalten tanto lo que le ha gustado como las dificultades ofrecen la posibilidad de mejorar acciones del negocio.

La clave es no volverse invasivo. Cuando la primera llamada no tiene respuesta lo mejor es recurrir a un mensaje escrito por SMS o email.

•  Enviar un correo electrónico días después: Los correos electrónicos que se envían luego de que el cliente ha recibido su pedido suelen dejar opiniones significativas sobre la experiencia vivida por el usuario.

 

Conclusión

La confianza se consolida a través de un servicio excepcional, transparencia en las operaciones y la escucha activa de los comentarios de los clientes, las empresas pueden construir relaciones de confianza y establecer una base sólida para el éxito a largo plazo.

La confianza es un requisito indispensable para generar ventas, especialmente cuando los clientes de hoy tienen numerosas opciones disponibles a la distancia de un clic.

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